1 Ocak 2025 itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılacak başvuruların parasal sınırı 104 bin TL’den 149 bin TL’ye yükseltilecek. Bu düzenleme ile tüketiciler, mahkemeye gitmeden, daha hızlı ve masrafsız bir şekilde sorunlarını çözme imkanına kavuşacak.
Tüketici Hakem Heyetleri Nedir?
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkları çözmek amacıyla kurulan bir mekanizma. Heyetler, illerde Ticaret İl Müdürlükleri, ilçelerde ise kaymakamlıklar bünyesinde faaliyet gösteriyor.
Başvurular, e-Devlet üzerinden yapılabilirken, şikayetle ilgili deliller sonradan e-posta yoluyla iletilebiliyor. Heyetlerin verdiği kararlar, mahkeme kararı hükmünde sayılıyor ve icra iflas kanunu kapsamında uygulanıyor.
Kimler Başvurabilir ve Nasıl Bir Süreç İşler?
149 bin TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar için başvurular yapılabiliyor. Başvurunun azami 6 ay içinde sonuçlanması hedefleniyor. Heyetin kararını beğenmeyen taraf, 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Tüketici mahkemesi olmayan yerlerde, asliye hukuk mahkemeleri bu görevi üstleniyor.
Uzmanların Önerileri
Tüketici Birliği Federasyonu Başkanı Bülent Deniz, fatura ve yasal belgelerin önemine dikkat çekerek, tüketicilerin mutlaka bu belgeleri saklaması gerektiğini belirtti. Ayrıca, 149 bin TL’ye kadar başvuruların teşvik edici bir düzenleme olduğunu ifade eden Deniz, hakem heyetlerinin ücretsiz ve hızlı çözüm sunduğunu vurguladı.
Daha Büyük Uyuşmazlıklarda Ne Olacak?
149 bin TL’yi aşan uyuşmazlıklarda tüketiciler önce arabulucuya başvuracak. Arabuluculuk aşamasında çözüm sağlanamazsa, dava süreci için tüketici mahkemelerine gidilebilecek.
Bu düzenleme, tüketicilerin haklarını daha kolay aramalarına olanak sağlayarak yasal süreçleri daha erişilebilir hale getiriyor.
