• BIST 83.048
  • Altın 146,881
  • Dolar 3,7605
  • Euro 4,0391

    Yatırımda geciken şirketler sorunlu müşteriyle uğraşıyor

    04.11.2011 07:40
    Yatırımda geciken şirketler sorunlu müşteriyle uğraşıyor
    Türkiye'de bankacılık ve telekomünikasyon sektöründe müşteri yönetimi konusunda bazı şirketlerin yatırım yapmakta geç kaldığına dikkat çeken Experian Ülke Müdürü Cenker Özhelvacı, "Bu şirketler kaynaklarını sorunlu müşterileri yönetmeye ayırmak zorunda ka
    Yatırımda geciken şirketler sorunlu müşteriyle uğraşıyor Yatırımda geciken şirketler sorunlu müşteriyle uğraşıyor Yatırımda geciken şirketler sorunlu müşteriyle uğraşıyor

    Experian’ın Türkiye ve Orta Doğu’dan sorumlu Ülke Müdürü Cenker Özhelvacı, kurumları bu alana yatırımda geç kalmamaları konusunda uyarıyor. Kredi hacmine göre Türkiye’deki en büyük on bankadan sekizine ve dört büyük telekomünikasyon şirketine hizmet verdiklerini ifade eden Özhelvacı, özellikle müşteri yönetimi ile ilgili sistemlerin gelişmesinin verimlilik artışına çok büyük katkı sağladığını söyledi.

    Müşteri portföyünü objektif ve verimli bir biçimde yönetmek isteyen her sektörden her kurumun öncelikle maruz kaldığı riskleri ölçmeye ihtiyaç duyacağını dile getiren Özhelvacı, “Finansın yanı sıra, kredi riski ile en yoğun karşılaştığımız sektör telekomünikasyon. Aslında telekomünikasyon şirketlerinin akıllı telefon kampanyaları ya da taahhütlü sundukları hizmetler finans kuruluşlarının sunduğu kredilerden çok da farklı değil. Müşterinin faturalarını ödeme riskinin olduğu her yerde kredi riski var diyebiliriz. Telefon, elektrik, su, doğalgaz, internet, televizyon gibi hizmetlerin faturaları da hizmet sağlayıcı kurumlar için bir risk oluşturuyor. İşte biz de tam burada devreye giriyoruz” diye konuştu.

    MÜŞTERİNİN DEĞERİ ARTIK ÇOK FARKLI
    Özhelvacı, global durgunluğun getirdiği yepyeni bir bakış açısı olduğunu, artık kurumlar için müşterilerin apayrı bir değer ifade ettiğini de belirtti. Özhelvacı’ya göre, bu nedenle bugün Türkiye’de hem bankacılık hem de telekomünikasyon sektöründe eldeki müşteri, eskiye oranla daha hassas yönetilmesi gereken önemli bir değer halini almış durumda. Özhelvacı, Experian olarak kurumlar için kredi risklerini hesaplamalarına, hesapladıktan sonra çıkan karara göre aksiyon almalarına, müşterilerini yönetmelerine ve hatta müşteri kabulü, tahsilat ve sahteciliği önlemeye kadar tüm müşteri yaşam döngüsüne yönelik yazılım ve danışmanlık hizmeti sunduklarını söyledi.

    Çeşitli sektörlerde müşteri yönetimi konusunda artan bir farkındalık olduğunu da ifade eden Cenker Özhelvacı, “Doğru zamanda doğru yatırımları yapan kurumlar, bu engeli kolay aştılar. Ancak gözlemlediğimiz kadarıyla bu yatırımları yapmakta geç kalan kuruluşlar şu anda kaynaklarını sorunlu müşterileri yönetmeye ayırmış durumdalar” dedi.
    radikal

    UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, Türkçe karakter kullanılmayan ve kişilik haklarını hiçe sayan yorumlar onaylanmamaktadır.
    Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
    Diğer Haberler
  • Altın Borsası, İMKBye entegre olacak05 Ekim 2012 Cuma 18:02
  • Maliye uyardı: Bu son şans!05 Ekim 2012 Cuma 16:49
  • Maliye Bakanlığı 7 bin personel arıyor!05 Ekim 2012 Cuma 15:55
  • Borsa güne yükselişle başladı05 Ekim 2012 Cuma 10:49
  • Gür’ün Bahreynli ortağı batık çıktı05 Ekim 2012 Cuma 09:41
  • Piyasalarda pozitif eğilim sürebilir05 Ekim 2012 Cuma 09:29
  • THY yönetiminde şok gelişme!05 Ekim 2012 Cuma 09:08
  • Doğan ortak alabilir!05 Ekim 2012 Cuma 08:18
  • Vergi avantajı bitiyor05 Ekim 2012 Cuma 08:11
  • Draghiyi bezdirdiler05 Ekim 2012 Cuma 07:37
  • Tüm Hakları Saklıdır © 2007 Aydın Post | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
    Tel : 0256.226 61 64 | Faks : 0256.226 61 64 | Haber Yazılımı: CM Bilişim