• BIST 83.048
  • Altın 146,881
  • Dolar 3,7605
  • Euro 4,0391

    'Çağrı' değil dert merkezi

    02.07.2011 16:53
    Çağrı değil dert merkezi
    Çağrı merkezlerine işi düşenlerin en şikâyetçi olduğu uzun bekleme süreleri. Bazı sektörlerde bir temsilciye ulaşmak için 10 dakika bekleniyor.
    'Çağrı' değil dert merkezi 'Çağrı' değil dert merkezi 'Çağrı' değil dert merkezi

     

     Çağrı merkezlerini arayan telefonun ucunda kalıyor. Tüketicinin şirketler ile arasındaki iletişim köprüsü çağrı merkezlerindeki bekleme sürelerinde rekor kırılıyor. Ancak bu rekor hız bakımından değil yetkiliye bağlanmak için beklenen sürelerin uzunluğundan kaynaklanıyor. Tüketicinin sıkıntısını ortaya çıkarmak için biz de telefonun ucuna geçtik. Sağlıktan telekoma, bankacılıktan sigortaya kadar birçok sektörde aramalar yaptık. Ortaya çıkan sonuçlar oldukça ilginç... Kimi zaman 10 dakikanın bile üzerine çıkan bekleme süreleri “Bu kadar da olmaz” dedirtirken, en hızlı cevap GSM sektöründen, en uzun ise hastanelerden geldi. 
     
    Önem eksikliğinden süreler uzuyor 
    Türkiye’de birçok şirket çağrı merkezi hizmetini kendi içinde kurduğu birimlerle veriyor. Bazı şirketlerin çağrı merkezi konusuna gerekli önemi vermediğini söyleyen Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Bahadır Pekkan, özellikle sağlık sektöründeki durumun düşündürücü olduğunu belirtti. Pekkan, “Profesyonel yardım almayan şirketlerde yeterli kalifiye eleman olmadığı için bekleme süresi tavana vuruyor” dedi. 
     
    Bankalarda ahize kulağa yapışıyor 
    Tüketicinin en dertli olduğu sektörlerden biri de finans. Gün içinde değişse de genel olarak bankacılık sektöründe bekleme süreleri uzun. Hele de kart numarasını bilmeyen ya da hatırlamayanlar için ise bir bağlanmak dakikalar sürüyor. Kayıp ve çalıntı kart bildiriminde bir iki saniye içinde yetkiliye bağlanılırken diğer işlemler için telefonun ucunda 5 dakika ter dökmek gerekiyor. 
     
    Hastaneler sınıfta kaldı 
    İnsan hayatı söz konusu olduğu için tüketicinin en hızlı cevap almak istediği hastaneler, çağrı merkezlerindeki bekleme süreleriyle sınıfta kaldı. Bazı özel hastanelerde randevu almak için 10 dakika telefonun ucunda ‘reklamlar’ dinleniyor. Tüketici telefonun ucunda hastanedeki bütün makineler hakkında geniş bir bilgiye sahip oluyor. Randevu bölümü hariç 10 özel hastaneyi arayarak ulaştığımız ortalama bekleme süresi ise 2 dakikanın üzerinde. Devlet hastanelerinde ise süre 5 dakikayı aşıyor. 
     
    Hız rekoru cepte 
    Bu konudaki hız rekoru ise GSM operatörlerinde. Türkiye’de hizmet veren 3 GSM operatörünü arayan bir tüketici ortalama 4 saniye içinde yetkiliye bağlanılıyor. Operatörlerin sistemlerinde bir yetkiliye bağlanmadan birçok konuda bilgi alınıyor. 
     
    Hava yolu hızlı çıktı 
    Hava yolu şirketlerinde de sınıfı geçen sektörlerden biri. Rezervasyon için arandığında ortalama 1 dakika içinde sonuca ulaşmış olunuyor.
    UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, Türkçe karakter kullanılmayan ve kişilik haklarını hiçe sayan yorumlar onaylanmamaktadır.
    Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
    Diğer Haberler
  • O manzaralar içimizi sızlatıyordu06 Ekim 2012 Cumartesi 12:50
  • Sucuk ve Salamı karıştıramayacaklar06 Ekim 2012 Cumartesi 12:48
  • 56 yaşındaki ev hanımının yaptığı pes dedirtti!06 Ekim 2012 Cumartesi 12:47
  • Şehit yakınlarına internet indirimi06 Ekim 2012 Cumartesi 12:39
  • Bir top mermisi daha düştü!06 Ekim 2012 Cumartesi 11:51
  • Bisküvi kutusundan tarih çıktı06 Ekim 2012 Cumartesi 10:58
  • Nevşin Mengü rövanşı böyle aldı!..06 Ekim 2012 Cumartesi 10:56
  • Bu haberi okumadan yola çıkmayın06 Ekim 2012 Cumartesi 10:40
  • 4+4+4ün gerekçeli kararı Resmi Gazetede!06 Ekim 2012 Cumartesi 10:39
  • Başbakan Erdoğanın arıyla imtihanı!06 Ekim 2012 Cumartesi 10:37
  • Tüm Hakları Saklıdır © 2007 Aydın Post | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
    Tel : 0256.226 61 64 | Faks : 0256.226 61 64 | Haber Yazılımı: CM Bilişim