Bu hafta dijital dönüşümün müşteri temas noktalarını daha etkin hale getirerek tüm markalar açısından değer yaratabileceği konusuna odaklanmak istiyorum.
Büyük veya küçük tüm işletmeler için müşteri ile uzun süreli ve sağlıklı yaşayan ilişkiler kurmak büyük önem taşıyor. Özellikle müşterilerin harcamalarını azaltarak tasarruf etmeyi öncelik haline getirdikleri bir zamanda, müşterinin tercihini yönlendirmek daha da kritik hale geliyor.
Müşteri bize nasıl temas ediyor ve bu temastan nasıl anlam üretebiliriz?
