Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğüne intikal eden tüketici şikâyetleri; 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ve bu Kanuna dayanılarak Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’nca düzenlenen Yönetmelikler, Tebliğler ve Genelgeler doğrultusunda incelenerek mümkün olan en kısa zamanda sonuçlandırılmaya çalışılıyor. Merkezleri diğer illerde ve ilçelerde bulunan firmalarla ilgili şikâyetler: İlgili İl Müdürlüklerine veya İlçe Kaymakamlıklarına intikal ettirilerek, ilgili Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinde sonuçlandırılması sağlanıyor.
Temmuz ayı içerisinde Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğüne ulaşan tüketici şikâyetlerinin sayısı 44 adet olarak gerçekleşti. Bu şikâyetlerin 22’si ayıplı mal ve hizmetlerden olmak üzere 8’i cep telefonu, 4’ü ayakkabı, 1’i giyim, 1’i bilgisayar, 1’i epilasyon cihazı, 1’i navigasyon cihazı, 1’i oto müzik seti, 1’i mobilya ve 4’ü ayıplı hizmetlerinden oluşurken, 10’u çeşitli bankacılık hizmetleri, 6’sı kapıdan satış, 3’ü abonelik sözleşmesi ve 3’ü de mesafeli satış konularını içeriyor. Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti Başkanlığınca Temmuz ayı içinde 11 Temmuz 2011 ve 25 Temmuz 2011 tarihlerinde olmak üzere iki toplantı yapıldı. Söz konusu toplantılarda 22’si tüketici lehine, 7’si tüketici aleyhine ve 21’i bilirkişi ataması olmak üzere toplam 50 adet İl Hakem Heyeti kararı alındı.