Günümüzde müşteriler daha fazla memnuniyet arıyor. Bu yüzden üreticiler, başarılı liderleri örnek almalı. Örneğin Tesla ve Elon Musk , bayileri ortadan kaldırarak daha akılda kalıcı bir alışveriş deneyimi ile birlikte elektrikli araçların çevresel faydalarından yararlandı. Ritz-Carlton’da dahil olmak üzere diğer şirketler artık çalışanlarını, müşterilerle ilişkiler kurmaya teşvik ediyor. Örneğin onları bireysel bir endişeyi çözmek için müşteri başına 2.000 $ 'a kadar harcama yetkisi veriyor. 

Bu yeni stratejileri uygularken, maliyetlerinizi düşürmenize veya ürün yelpazenizi geliştirmeniz de sorun yaşamamanız adına daha dikkatli olmalısınız.

Amazon ve Jeff Bezos, müşterilerin çevrimiçi alışverişin eğlenceli ve rahatlığını, ücretsiz teslimatı ve kolayca iade veya değişimi sağlamalarıyla başardılar.

Yeni bir iş kuruyorsanız veya mevcut işiniz için bir yenilik yapmak istiyorsanız, başarılı bir müşteri odaklı stratejiye sahip olmanın en temeli; günümüzün yaygın iletişim dünyasında müşteriler, öne çıkan stratejilere sahip işletmeler arıyor olacaktır.