Mağazada çalışıyorsunuz ve farkında olmadan şirket tarafından denetleniyorsunuz. Nasıl mı? Gizli müşteri yoluyla. Gizli müşteri sizin çalıştığınız yere gelerek çalışma performansınızı, insan ilişkilerinizi, müşteri memnuniyetinizi ve iş hayatınızda aklınıza gelecek her şeyi denetliyor. Hem de kimliğini belli etmeden.
Gizli müşteri en temel tanımıyla satışı yapan kişiyi, kendisini belli etmeden denetleyen müşteri. Gizli müşteri, girmiş olduğu ofisin hizmet kalitesinden tutun da temizliğine kadar birçok detayı inceliyor ve rapor haline getiriyor. Gizli müşteriler girmiş oldukları dükkanlarda sıradan bir vatandaş gibi davranıp alışveriş yapmaya başlıyor. Sizi farkında olmadan denetleyen gizli müşteri genellikle hizmet sektöründe yer alıyor.