2010 yılı Şubat ayında bir arkadaşından Samsung ES20 model dijital fotoğraf makinesi hediye alan Necip Çakır, arıza nedeniyle bir türlü kullanamadığı makine için yaşadığı süreci şöyle özetliyor: "Önceleri makinede kilitlenme problemi yaşanmaya başladı. Kısa bir süre önce de SD kart yuvasında arıza meydana geldi. Hediye olduğu için cihazın üstünde ve kutusunda yazan seri numarasıyla, distribütör Kont Bilişim'in internet sitesinde garanti sorgulaması yaptırdım. Sorgulama sonucunda cihazın garantisinin 30 Aralık 2011 tarihine kadar devam ettiği yazıyor. Bunun üzerine makineyi Samsung'un Bakırköy'deki teknik servisine götürdüm. Orada da sorgulama yapıp 'garanti devam ediyor' diyerek cihazı teslim aldılar. Ancak daha sonra aradığımda 'Bizim sistemimizde garanti süresi görünmüyor.' gerekçesiyle benden tamir için 115 TL istendi."
Samsung müşteri hizmetlerine de şikâyet e-maili attığını dile getiren Necip Çakır, "Arayan görevli, servise cihazın faturasını ibraz etmemi istedi. Fotoğraf makinesinin hediye olduğunu, dolayısıyla faturasının bulunmadığını söylememe rağmen garantiden faydalanmanın başka yolu olmadığı cevabını verdiler. Böyle saçma bir gerekçe olabilir mi? Kendi sitelerinde yazdıkları 'garanti devam ediyor' bilgisine güvenmeyip bir de fatura talep ediyorlar. Cep telefonundan bilgisayara, buzdolabından elektrikli süpürgeye kadar pek çok farklı markada garanti kapsamında ürün tamiri yaptırdım, hiçbiri fatura istemedi." diye konuştu. Çakır, Samsung'u bu uygulamasından dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikâyet edeceğini, daha sonra da şirket hakkında dava açacağını sözlerine ekledi.
