Yönetmelikte öne çıkan düzenlemeler kısaca şöyle:
60 yaş üstü doğrudan müşteri temsilcisine bağlanacak.
Kart iptal talepleri, başka bir birime yönlendirilmeden alınacak.
Aramalarda reklam gibi yöntemlerle arama süresi uzatılamayacak.
Müşteriye reklam...