Bilim, Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğüne intikal eden tüketici şikâyetleri 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ve bu Kanuna dayanılarak Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’nca düzenlenen Yönetmelikler, Tebliğler ve Genelgeler doğrultusunda incelenerek mümkün olan en kısa zamanda sonuçlandırılmasına çalışılıyor. Merkezleri diğer illerde ve ilçelerde bulunan firmalarla ilgili şikâyetler ilgili İl Müdürlüklerine veya İlçe Kaymakamlıklarına intikal ettirilerek, ilgili Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri’nde sonuçlandırılması sağlanıyor.
2012 Mart ayı içerisinde Bilim, Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğüne ulaşan tüketici şikâyetlerinin sayısı 163 adet olarak gerçekleşti. Bu şikâyetlerin 106’sı çeşitli bankacılık hizmetleri, 36’sı ayıplı mal ve hizmetleri kapsayan 10’u cep telefonu, 7’si ayakkabı, ikişer adet su faturası, kurs ücreti, mutfak fırını, buzdolabı, bilgisayar, klima ve birer adet mobilya, kalorifer kazan pompası, kargo elektrik faturasından oluşurken, 17’si kapıdan ve mesafeli satış ve 4’ü abonelik sözleşmesi konularını içerdi. Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti Başkanlığınca Mart ayı içinde 12 Mart 2012 ve 26 Mart 2012 tarihlerinde olmak üzere iki toplantı yapıldı. Toplantılarda 68’i tüketici lehine, 14’ü tüketici aleyhine ve 24’ü bilirkişi ataması olmak üzere toplam 106 adet İl Hakem Heyeti kararı alındı.
